2010年07月30日
楽天ブックスで注文した品が勝手にキャンセルされた。
先日、某商品を発売日に注文しました。悪評高き楽天ブックスで。
そしたら当初「2～3日以内に発送」と明記されていてその後送られてきた
2通のメールにも在庫商品（2～3日以内に発送）と書かれていたのに
勝手にキャンセルされました。
今では入手困難な物だし、勝手にキャンセルは初めての事では無いのでさすがに2度目の今回は怒ってメール送りました。
俺：
在庫がある商品を注文したのに「取り寄せ出来ないから」 キャンセルするのはおかしいと思う。
ずっと取り寄せでも良いから注文はキャンセルしないで欲しいのですが、可能でしょうか？
楽天BK:
日頃よりご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
楽天ブックス ●● でございます。
お問い合わせの件につきまして、ご案内いたします。
この度は弊社の在庫管理運用にてご迷惑をおかけし、誠に申し訳ござい
ません、心よりお詫び申し上げます。
>>中略<<
弊社の在庫管理機能におきましては、販売元より提供される在庫情報を
もとに、最新情報へ更新をさせていただいておりますが、完璧なリアル
タイムでの在庫管理機能は実現できておらず、お客様にご迷惑をおかけ
しております。
「在庫切れ」発生後まれに、商品が入荷される場合もございますが、
【2～3日以内に発送予定】にてご注文いただいた場合、【3営業日以内】
に調達の見込みが立てられないと分かった時点で、ご注文をお取り消し
とさせていただいております。誠に勝手ではございますが、何とぞご容
赦いただけますよう、深く心よりお願い申し上げます。
どう見てもテンプレ臭いし、キャンセルはシステムのせいと言い張ってるので
とりあえず質問してみた。
俺：
先ほど問い合わせに対してお返事のメールを戴きました。その中で気になる点がございますので質問させてください。
水曜日の8:12に注文をし、自動返信メールが着ています。その後同日23:03に注文内容のご確認メールが送られています。
"注文内容のご確認メール"では「在庫商品(2～3日以内に発送予定)」と明記されています。
在庫管理にて不備があるなら最初の自動返信メールの後にキャンセルメールを送るのが普通だと思いますが、"確認"メールで在庫があると言ってるのに後に在庫無かったからキャンセルしたという
のは不思議ですよね。
誠意ある対応を期待しております。
楽天BK:
この度は、お客様にご不快の念をおかけいたしまして、
誠に申し訳ございません。
弊社におきまして、【2～3日以内に発送予定】にてご注文いただいた場合、
ご注文日と日曜・祝日を除く3日以内が、商品の納期となります。
この度ご注文いただきました商品につきましては、
他のお客様と複数ご注文が重なってしまい、
【3営業日以内】に調達の見込みが立てられないと分かった時点で、
ご注文をお取り消しとさせていただいております。
そのため、ご案内にお時間をいただいた状況となっております。
この度は、弊社をご利用いただいたにもかかわらず、
ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございません。
深く心よりお詫び申し上げます。
また、お客様のご希望にそうご案内ができず、
誠に申し訳ございません。
重ねて深くお詫び申し上げます。
最初に対応した人と同じ人でした。が、最初と中身が殆ど変って無い上に
質問に対しての答えでは無いので、回答がもらえるまで永遠にこのやりとりを続けるつもりです。どうせテンプレなんでしょうけどｗ
在庫がある商品を注文したのに「取り寄せ出来ないから」 キャンセルするのはおかしいと思う。
ずっと取り寄せでも良いから注文はキャンセルしないで欲しいのですが、可能でしょうか？
楽天BK:
日頃よりご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
楽天ブックス ●● でございます。
お問い合わせの件につきまして、ご案内いたします。
この度は弊社の在庫管理運用にてご迷惑をおかけし、誠に申し訳ござい
ません、心よりお詫び申し上げます。
>>中略<<
弊社の在庫管理機能におきましては、販売元より提供される在庫情報を
もとに、最新情報へ更新をさせていただいておりますが、完璧なリアル
タイムでの在庫管理機能は実現できておらず、お客様にご迷惑をおかけ
しております。
「在庫切れ」発生後まれに、商品が入荷される場合もございますが、
【2～3日以内に発送予定】にてご注文いただいた場合、【3営業日以内】
に調達の見込みが立てられないと分かった時点で、ご注文をお取り消し
とさせていただいております。誠に勝手ではございますが、何とぞご容
赦いただけますよう、深く心よりお願い申し上げます。
どう見てもテンプレ臭いし、キャンセルはシステムのせいと言い張ってるので
とりあえず質問してみた。
俺：
先ほど問い合わせに対してお返事のメールを戴きました。その中で気になる点がございますので質問させてください。
水曜日の8:12に注文をし、自動返信メールが着ています。その後同日23:03に注文内容のご確認メールが送られています。
"注文内容のご確認メール"では「在庫商品(2～3日以内に発送予定)」と明記されています。
在庫管理にて不備があるなら最初の自動返信メールの後にキャンセルメールを送るのが普通だと思いますが、"確認"メールで在庫があると言ってるのに後に在庫無かったからキャンセルしたという
のは不思議ですよね。
誠意ある対応を期待しております。
楽天BK:
この度は、お客様にご不快の念をおかけいたしまして、
誠に申し訳ございません。
弊社におきまして、【2～3日以内に発送予定】にてご注文いただいた場合、
ご注文日と日曜・祝日を除く3日以内が、商品の納期となります。
この度ご注文いただきました商品につきましては、
他のお客様と複数ご注文が重なってしまい、
【3営業日以内】に調達の見込みが立てられないと分かった時点で、
ご注文をお取り消しとさせていただいております。
そのため、ご案内にお時間をいただいた状況となっております。
この度は、弊社をご利用いただいたにもかかわらず、
ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございません。
深く心よりお詫び申し上げます。
また、お客様のご希望にそうご案内ができず、
誠に申し訳ございません。
重ねて深くお詫び申し上げます。
最初に対応した人と同じ人でした。が、最初と中身が殆ど変って無い上に
質問に対しての答えでは無いので、回答がもらえるまで永遠にこのやりとりを続けるつもりです。どうせテンプレなんでしょうけどｗ
